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Las ventas y envíos del Sitio están disponibles únicamente dentro de la República Mexicana. No realizamos envíos internacionales.
Hacemos esfuerzos razonables para mostrar descripciones, imágenes, precios y disponibilidad de manera precisa. Sin embargo, pueden existir variaciones por configuración de pantalla, lotes, materiales o procesos de fabricación. Las imágenes son ilustrativas.
La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso. Si un Producto no está disponible después de tu compra, te contactaremos para ofrecer alternativas o reembolso conforme corresponda.
Para Productos personalizados, el Cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa (por ejemplo, ortografía de nombres, fechas, imágenes). Una vez iniciada la producción, es posible que no podamos realizar cambios.
Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN). Los impuestos aplicables se mostrarán conforme a la configuración del checkout y/o comprobantes emitidos. Los costos de envío se calculan y muestran antes de confirmar el pago.
Las promociones, cupones y descuentos están sujetos a vigencia, disponibilidad y condiciones específicas. Podemos modificar o cancelar promociones por errores evidentes, fraude o abuso.
Los pagos se procesan mediante Pago Nube u otros medios disponibles en el checkout. Por seguridad, normalmente no almacenamos los datos completos de tu tarjeta; el procesamiento lo realiza el proveedor de pagos.
Tu pedido se considerará confirmado cuando el pago haya sido aprobado y recibas confirmación (por pantalla y/o correo). En caso de rechazo, contracargo o indicios de fraude, podremos retener, rechazar o cancelar el pedido y/o solicitar verificación adicional.
Si por un error involuntario un Producto aparece con un precio manifiestamente incorrecto o con información que impida razonablemente su venta, podremos cancelar el pedido y reembolsar el pago, notificándote lo antes posible.
Los envíos se gestionan mediante Envío Nube y/o paqueterías asociadas. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos (clima, alta demanda, zonas extendidas, cierres, etc.).
Para Productos personalizados, el tiempo de producción estimado es de 2 (dos) días hábiles a partir de la confirmación del pago y de contar con la información de personalización completa y correcta.
El tiempo de envío depende del destino y paquetería seleccionada y se mostrará en el checkout y/o en el seguimiento del envío cuando esté disponible.
Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección completa y correcta y asegurar que exista alguien para recibir. Si el paquete se devuelve por dirección incorrecta o falta de recepción, podremos solicitar el pago del reenvío o gestionar alternativas.
Si tu paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos tomar evidencia (fotos/video) y reportarlo dentro de 48 horas a [email protected] para gestionar la solución.
Puedes solicitar la cancelación escribiendo a [email protected] indicando tu número de pedido. Si la producción ya inició (en el caso de personalizados) o el pedido ya fue entregado a paquetería, es posible que no podamos cancelarlo o que apliquen restricciones por la naturaleza del producto.
Para Productos no personalizados, aceptamos devoluciones dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores a la entrega, sujeto a las condiciones siguientes:
Por tratarse de artículos hechos conforme a especificaciones del Cliente, los Productos personalizados normalmente no son elegibles para devolución por cambio de opinión, salvo que:
En estos casos, evaluaremos la reposición, reimpresión, cambio o reembolso según corresponda.
Ofrecemos 30 (treinta) días naturales de garantía por defectos de fabricación contados a partir de la fecha de entrega. La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste normal, accidentes, modificaciones, o manejo indebido.
Si recibiste un producto defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega, enviando evidencia (fotos) y tu número de pedido a [email protected].
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo medio de pago, sujetos a tiempos del proveedor financiero. Tiempo estimado de procesamiento: 5 a 15 días hábiles (puede variar por banco/proveedor).
La facturación no es automática. Si requieres factura, deberás solicitarla enviando un correo a [email protected] indicando:
La solicitud deberá realizarse dentro del plazo que indiquemos en el Sitio y/o conforme a disposiciones fiscales aplicables.
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