¿Cuáles son las formas de pago?
Aceptamos pagos con tarjeta de débito y crédito (Visa, Mastercard y American Express) y también pago en efectivo en Oxxo.
¿Ofrecen meses sin intereses?
Sí. Contamos con meses sin intereses en compras con tarjeta, de acuerdo con los siguientes mínimos:
3 MSI en compras desde $1,500 MXN
6 MSI en compras desde $2,000 MXN
9 MSI en compras desde $2,500 MXN
12 MSI en compras desde $3,000 MXN
¿Mi pago es seguro?
Sí. Tu pago se procesa a través de plataformas de cobro seguras y tu información está protegida.
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a todo México.
¿Con qué paqueterías envían?
Trabajamos con paqueterías reconocidas, según disponibilidad y destino:
DHL
FedEx
Estafeta
¿Cuál es el costo de envío?
El costo se calcula según tu ubicación y el total de tu compra. Lo verás en el checkout antes de finalizar el pago.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Tu pedido tiene un tiempo de preparación de 2 días hábiles. Después, el envío normalmente tarda entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y la paquetería asignada.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de guía para rastrear tu paquete en tiempo real con la paquetería asignada.
¿Qué días cuentan como “hábiles”?
Generalmente lunes a viernes, excluyendo días festivos.
¿Qué pasa si vivo en zona extendida?
En zonas extendidas o localidades alejadas, la paquetería puede tardar un poco más. Si tienes duda, contáctanos.
¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio o devolución?
Puedes solicitar cambios y devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Debes escribirnos con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto (y del empaque si llegó dañado). Contáctanos para iniciar el proceso.
¿Se aceptan devoluciones en productos personalizados?
Sí. También se aceptan cambios y devoluciones en productos personalizados, siempre que se soliciten dentro del plazo y se cumplan las condiciones.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto para poder procesar la solicitud?
El producto debe devolverse completo y adecuadamente protegido para evitar daños en el traslado. Si presenta señales de uso indebido, maltrato, alteraciones o daños atribuibles al cliente (o por empaque insuficiente), la solicitud puede rechazarse.
¿La devolución tiene costo?
No. La devolución es sin costo y se realiza mediante guía prepagada proporcionada por Memoralia.
¿Qué pasa después de devolver el producto?
Al recibirlo, se revisa y te confirmamos la resolución aplicable: cambio, reposición o reembolso, según el caso y disponibilidad.
¿Cómo y cuándo se realiza el reembolso?
El reembolso se realiza al mismo método de pago cuando sea posible; el tiempo en reflejarse puede variar según el banco o la plataforma de pago.
¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Contáctanos y compártenos fotos del producto y del empaque para ayudarte a resolverlo lo antes posible.
¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado, pero no lo recibí?
Contáctanos para apoyarte con el seguimiento. También te sugerimos revisar con recepción, vigilancia o vecinos.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si tu pedido aún no entra a preparación/producción, podemos ayudarte a revisarlo. Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido.
¿Emiten factura?
Sí, puedes solicitarla después de tu compra.
